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Empathy Map Lab
En este laboratorio hibridamos una herramienta y un modelo: la herramienta Mapa de empatía del Pensamiento de Diseño con el Modelo del Velero de Elizabeth Mull "Focused People Communications".
Herramienta Mapa de Empatía o Empathy Map:
Los mapas de empatía, son ampliamente utilizados en las comunidades ágiles y de diseño, son una herramienta poderosa y fundamental que los comunicadores y gestores del talento humano que buscamos generar una USER EXPERIENCE (UX) o una experiencia centrada en el humano (HUMAN CENTRIC EXPERIENCE)
Un mapa de empatía es una visualización colaborativa utilizada para articular lo que sabemos sobre un tipo particular de usuario. Externaliza el conocimiento sobre los usuarios para 1) crear una comprensión compartida de las necesidades de los usuarios y 2) ayudar en la toma de decisiones.
Los mapas de empatía tradicionales se dividen en 4 cuadrantes (dice, piensa, hace y siente), con el usuario o persona en el medio. Los mapas de empatía brindan una visión de quién es un usuario en su conjunto y no son cronológicos ni secuenciales.
Modelo The Sailboat - Focused People Communications
Un velero es una mejor metáfora de la vida porque no se trata del nivel que alcanzas sino de la integración y el equilibrio dentro de ti y cómo eso influye en la forma en que navegas por el mundo. En este modelo la invitación y el llamado es a enfocar la comunicación en las necesidades de los usuarios y construir mensajes poderosos, procesos, iniciativas a partir de empatizar con cada una de las partes.
No ‘subes’ a un velero como si escalaras una montaña o una pirámide. En cambio, abres tu vela, como si dejaras caer tus defensas una vez que te sientes lo suficientemente seguro.
MAPA de MENSAJES A PARTIR DEL VELERO:
Revisamos que la herramienta se puede convertir en un mapa de mensajes diseñados de forma estratégica para las audiencias más importantes de la organización. Este mapa de mensajes te ayuda a pensar en el empleado de manera más contextual y comprender las necesidades de los empleados a un nivel mucho más profundo, alineando las comunicaciones para satisfacer esas necesidades y desarrollando mensajes para generar conciencia y comprensión.
¿Que hicimos?
1. A partir del ejemplo de AMAGUA, en equipo realizamos el mapa de empatía para conectar con las necesidades del público a impactar.
2. Identificamos un problema clave y dialogamos sobre una posible solución.
3. Con la info que hallamos en el mapa de empatía, pasamos al velero y construirmos algunos mensajes diferenciadores.
4. Descubirmos que para conectar con las personas hay que comunicar las cosas inspirando, llamando a la acción y tomando en cuenta su necesidad prioritaria.
PRÁCTICA VOLUNTARIA: Vuelve a entrar al tablero y revisa todo lo que hicimos. Anímate a prácticar el mapa de empatía con otra empresa y a construir mensajes poderososo con el velero de base. https://miro.com/app/board/uXjVMQEP4ds=/
